Tilaus- ja sopimusehdot
Päivitetty 2.11.2026.
Verkkokaupan myyjä
Tuotteet myy Tuohia Oy (Y-tunnus 3115721-1). Myymme tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen sekä kassalla valittavissa oleviin Euroopan maihin.
Tuohia Oy
Liisantie 9, 44500 Viitasaari
040 363 8503
asiakaspalvelu@tuohia.com
Tilaaminen
Tuotteet tilataan Tuohian verkkokaupasta. Tarkista tuotteet, määrät, toimitustiedot ja tilauksen kokonaishinta ennen tilauksen vahvistamista. Asiakas sitoutuu tilatessaan tilaushetkellä voimassa oleviin ehtoihin.
Maksaminen
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (Y-tunnus 2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käytettävissä olevat maksutavat näytetään kassalla. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytraililla on maksulaitoksen toimilupa.
Tuotteita tai tilausta koskevissa reklamaatioissa ota ensisijaisesti yhteyttä Tuohian asiakaspalveluun.
Toimitus
Toimituskulut Manner-Suomeen ovat 7 € ja kassalla valittavissa oleviin ulkomaan kohteisiin 20 €. Toimitustapa ja lopullinen toimitusmaksu näytetään kassalla ennen maksamista. Suomen toimitusaika-arvio on 3–5 arkipäivää. Ulkomaan toimitusaika vaihtelee kohdemaan mukaan.
EU:n veroalueen ulkopuolelle toimitettaessa vastaanottajalta voidaan periä paikallisia tuontiveroja, tullimaksuja ja kuljetusyhtiön käsittelymaksuja. Näitä maksuja ei peritä verkkokaupan kassalla, vaan vastaanottaja vastaa niistä kohdemaassa.
Peruuttaminen, vaihto ja palautus
Kuluttajalla on 14 päivän peruuttamisoikeus tilauksen viimeisen tavaran vastaanottamisesta. Ilmoita peruuttamisesta 14 päivän kuluessa tilauksesi peruutus- tai palautuspalvelussa tai sähköpostitse asiakaspalveluumme. Palauta tavara viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksesta. Pelkkä paketin noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.
Asiakas vastaa palautuksen lähetyskuluista. Tuohia tarjoaa myös 14 päivän vaihto-oikeuden. Sovi vaihdosta asiakaspalvelun kanssa.
Peruutetun tilauksen maksut palautetaan viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme odottaa palautusta siihen asti, että tavara on saapunut takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi sen. Kokonaan peruutetusta tilauksesta palautetaan myös edullisimman vakiotoimitustavan kustannus. Palautus tehdään alkuperäisellä maksutavalla, ellei muuta ole sovittu.
Virheellinen tuote ja reklamaatiot
Jos tuote on virheellinen tai toimituksessa on ongelma, ota yhteyttä asiakaspalvelu@tuohia.com. Kerro tilauksen tiedot ja kuvaile ongelma. Kuluttajan lakisääteinen virhevastuu on erillinen peruuttamisoikeudesta.
Tietosuoja
Lue henkilötietojen käsittelystä tietosuojaselosteesta.
Erimielisyydet
Ota ongelmatilanteessa ensin yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos asia ei ratkea, voit pyytää apua kuluttajaneuvonnasta ja saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.